Politique de confidentialité

Ce site fait peu de choses avec vos données, et cette page le dit en entier : ce que nous recevons quand vous nous écrivez, ce que nous en faisons, combien de temps nous le gardons, et comment vous gardez la main dessus.

Qui est responsable

Le responsable du traitement est David Parent, qui exerce sous le nom Acrobate (numéro d'entreprise 0833.496.551, Villalaan 12, 1500 Halle), joignable à info@acrobate-cordiste.be. C'est cette adresse qu'il faut utiliser pour toute question sur vos données ou pour exercer un droit.

Ce que nous recevons, et pourquoi

Le site n'a ni compte utilisateur, ni lettre d'information, ni espace client. Nous ne recevons des données que si vous nous les envoyez, de deux façons.

• Le formulaire de demande de devis. Il demande votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone si vous le souhaitez, votre qualité (particulier, syndic, entreprise, institution), le code postal du bâtiment, et la description du chantier : type de bâtiment, hauteur, nature du problème, accès, occupation des lieux, délai souhaité, photos. Nous utilisons ces informations pour une seule chose : vous répondre, préparer un relevé et un devis. C'est ce que le règlement européen sur la protection des données appelle des mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Un e-mail. Nous gardons votre message et notre réponse, pour pouvoir y revenir si vous nous réécrivez. Notre intérêt légitime est de suivre une conversation que vous avez commencée.

Les photos que vous joignez servent à comprendre votre chantier. Elles restent dans votre dossier et ne sont jamais publiées : les photos de ce site sont celles de nos propres chantiers, pas celles des demandes reçues.

Lors de l'envoi, vos photos sont automatiquement réduites et réencodées avant leur transmission. Cette opération supprime leurs métadonnées intégrées, notamment les éventuelles coordonnées GPS enregistrées par votre téléphone.

Pour protéger le formulaire contre les envois automatiques et abusifs, le site calcule une empreinte hachée à partir de l'adresse IP de la connexion. L'adresse IP n'est jamais conservée en clair, cette empreinte n'est rattachée à aucune demande, elle expire au plus tard une heure après l'envoi, puis est effacée automatiquement. Ce traitement est réalisé afin d'assurer la sécurité et le bon fonctionnement du formulaire.

La page de connexion, réservée à notre équipe, applique la même protection aux essais de connexion ratés : leur empreinte expire au plus tard un quart d'heure après le dernier essai, puis est effacée automatiquement.

Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne vendons, ne louons et ne cédons vos données à personne. Ni annuaire, ni régie, ni partenaire commercial.
• Nous ne vous envoyons pas de publicité ni de relance automatique. Quand nous vous écrivons, c'est pour répondre à votre demande.
• Nous ne dressons aucun profil et ne prenons aucune décision automatisée sur la base de vos données.

Les seules personnes qui accèdent à votre demande sont celles qui y travaillent chez nous, ainsi que notre hébergeur, qui assure aussi notre messagerie, pour le stockage technique. Si un chantier demande un autre corps de métier (un ingénieur en stabilité, par exemple), nous vous le disons et ne lui transmettons rien sans votre accord.

Cookies et mesure d'audience

Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire. Il mesure sa fréquentation avec Google Analytics, mais seulement si vous l'acceptez dans le bandeau qui s'affiche à votre première visite : tant que vous n'avez pas répondu, ou si vous refusez, rien n'est chargé ni envoyé à Google.

Si vous acceptez, Google Analytics dépose deux cookies (_ga et _ga_ suivi d'un identifiant), conservés treize mois au plus, pour compter les visites : les pages vues, le chemin dans le site, la durée, le type d'appareil, la région approximative et le site d'où vous venez. Nous nous en servons pour savoir quelles pages vous sont utiles et lesquelles améliorer, jamais pour de la publicité : les fonctions publicitaires de Google sont désactivées. Google Analytics n'enregistre pas votre adresse IP. Ces statistiques sont conservées quatorze mois par Google Ireland Limited, qui les traite pour notre compte et peut les transférer aux États-Unis, dans le cadre reconnu par la Commission européenne (Data Privacy Framework). La base de ce traitement est votre consentement.

Votre choix est gardé six mois dans un cookie du site (acrobate_consentement), puis le bandeau vous le redemande. Vous pouvez le changer à tout moment avec le lien « Cookies » en bas de chaque page : retirer votre accord coupe la mesure et efface les cookies de Google Analytics. Les polices de caractères sont hébergées sur le site lui-même : afficher une page ne déclenche aucune autre requête vers un service tiers.

Où c'est hébergé, comment c'est protégé

Le site et les messages qu'il transmet sont hébergés par Infomaniak Network SA, à Genève, en Suisse, un pays dont la Commission européenne reconnaît le niveau de protection des données comme adéquat. Notre messagerie est elle aussi chez Infomaniak : c'est là que nous lisons vos messages et que nous y répondons. Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L'accès à nos boîtes et à nos dossiers est protégé par mot de passe et limité aux personnes qui en ont besoin.

Combien de temps nous gardons vos données

• Une demande sans suite (pas de relevé, pas de devis accepté) : 12 mois après notre dernier échange, puis suppression.
• Un devis accepté et un chantier réalisé : aussi longtemps que la législation comptable et fiscale nous impose de conserver les documents du chantier, puis suppression.
• Un e-mail sans chantier : le temps de la conversation, puis la même durée qu'une demande sans suite.

Vos droits

À tout moment, vous pouvez nous demander d'accéder aux données que nous avons sur vous, de les corriger, de les effacer, d'en limiter l'usage, de vous les remettre dans un format lisible, ou de vous opposer à un traitement. Un e-mail à l'adresse ci-dessus suffit ; nous répondons dans le mois. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de transmettre des données, pour ne pas les envoyer à quelqu'un d'autre.

Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, autoriteprotectiondonnees.be. Nous préférons que vous nous écriviez d'abord, mais c'est votre droit de ne pas le faire.

Les personnes sur nos photos

Les photos de chantier publiées sur ce site montrent nos propres interventions, avec l'accord des propriétaires des lieux. Les personnes qu'on y voit sont les nôtres. Si vous vous reconnaissez sur une photo et souhaitez son retrait, écrivez-nous, elle sera retirée.

Modifications

Cette politique décrit ce que le site fait aujourd'hui. Si nous ajoutons un outil, elle sera mise à jour avant, et la date en tête de page changera. Les mentions légales disent qui édite le site et à qui appartiennent ses contenus.